验证小贴士

我们利用自动化系统验证客户信息。在保证效率的同时,系统需要清晰的图片和文件。为保证您的申请自动得到正确处理,请遵循以下建议:

  • 请确认使用正式名字和姓氏(同身份证上的名字完全一致)
  • 请填写完整的当前居住地址
  • 请在采光良好的位置拍摄照片
  • 请保证整个文件照片清晰可读
  • 拍摄身份验证照时,请确保手臂前伸让文件稍微靠近镜头,同时保证整个手臂、肩膀、脸部和文件均清晰可见
  • 验证过程中,当拍摄脸部照片时,请在便条上手写“Poloniex”及当天日期,并手持便条靠近脸部。打印和虚拟便条无效。示例图片请参照“如何拍摄验证照片”部分。

遵循上述说明将最大概率保证您的申请在一小时内完成自动验证。如果系统检测出问题,您的资料界面可能显示数条错误消息。请留意资料界面和邮箱中的消息,因为系统可能会自动提示您纠正错误并重新提交资料。

 

如何拍摄合格的验证照片

 

身份验证照片是指 Poloniex 账户持有人的近照,照片中需附带手写便条。请参考下方指南,保证便条为手写且以正确姿势持握,以确保照片的真实性并验证账户持有人身份。

手写便条应包含“POLONIEX”字样及拍摄当天日期(格式见下方:月-日-年),并在拍摄时贴近脸部。

 

 

 

为何需要上述照片 

通过上述方式平台可以确认当前照片为最新版,同时增加他人伪造身份的难度。

 

验证故障排查

如果您在验证过程中遇到问题,以下是一些帮助排查故障的小贴士:

  • 将浏览器升级到最新版本(如您安装过Flash插件,请升级到最新版本)
  • 如果您的系统是Windows/macOS/Linux,我们推荐使用谷歌Chrome和火狐Firefox浏览器
  • 关闭其他有可能使用网络摄像头的应用,同时保证网络摄像头正常可用
  • 在浏览器设置中开启网络摄像机
  • 不要在您的文件上编辑任何信息
  • 在光线良好的房间拍摄照片,并保证图片清晰,身份信息清楚可辨

 

 

您还可以使用我们的官方iOS安卓应用在移动设备上验证账户

如果您的验证超时,请您在超时结束后再次尝试(超时状态将持续几分钟)。

如果您的问题仍未解决或需要验证帮助,欢迎随时提交客服申请,我们将派专员尽快与您取得联系。

友情提示,请勿在客服申请中附上任何验证照片。如果您的问题未能解决,请将错误消息截图并详细描述问题,以便我们进行排查。

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